Sichuan Airlines cam kết mang đến trải nghiệm bay an toàn và thoải mái cho tất cả hành khách, bao gồm cả những người có khiếm khuyết về thị giác hoặc thính giác. Hãng hàng không đã xây dựng các quy định và dịch vụ đặc biệt để hỗ trợ hành khách khiếm thị và khiếm thính trong suốt hành trình.
Phạm vi dịch vụ
Hành khách khiếm thị: là hành khách người lớn bị mù hoặc có khuyết tật về mắt (như nhược thị gây khó khăn khi di chuyển và cần sử dụng các thiết bị hỗ trợ khác).
Hành khách khiếm thính: là hành khách không nói được do khiếm khuyết thính giác ở cả hai tai. Không bao gồm hành khách mắc bệnh về tai hoặc khiếm thính.
Phân loại dịch vụ
Hành khách khiếm thị có người đi cùng (chỉ người lớn từ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự) sẽ được vận chuyển như hành khách thông thường.
Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính được chó dẫn đường hoặc chó trợ thính hướng dẫn.
Hành khách khiếm thị không có người lớn đi kèm hoặc không có chó dẫn đường.
Giới hạn số lượng
Do số lượng hành khách khiếm thị không có người đi kèm. Và hành khách khiếm thị/khiếm thính-câm cần mang theo chó hỗ trợ lên máy bay trên mỗi chuyến bay có hạn. Vì vậy họ cần phải đăng ký dịch vụ khi mua vé và sẽ được vận chuyển sau khi Sichuan Airlines đồng ý.
Không có giới hạn về số lượng hành khách khiếm thính mà mỗi chuyến bay có thể chở.
Hạn nộp hồ sơ
Hành khách khuyết tật cần mang theo chó phục vụ (chó dẫn đường/chó trợ thính) lên máy bay phải yêu cầu khi Mua vé Sichuan Airlines. Và phải thực hiện yêu cầu chậm nhất là 48 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Phương pháp áp dụng
Đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Sichuan Airlines 1900 6695, phòng vé trực tiếp của Sichuan Airlines và tất cả các phòng kinh doanh đều có thể chấp nhận đơn đăng ký.
Tài liệu vận chuyển
Hành khách hoặc người giám hộ cần điền vào “Phiếu đăng ký hành khách đặc biệt lên máy bay”.
Hành khách khuyết tật đi cùng chó nghiệp vụ phải chuẩn bị giấy tờ tùy thân. Và giấy chứng nhận kiểm dịch của chó nghiệp vụ. Nếu chuyến bay là chuyến bay quốc tế/khu vực. Họ cũng phải cung cấp giấy phép vận chuyển động vật có liên quan của quốc gia nhập cảnh, xuất cảnh hoặc quá cảnh: “Mẫu đơn xin vận chuyển chó nghiệp vụ của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ” & “Giấy chứng nhận hành vi bài tiết có kiểm soát của chó nghiệp vụ của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ”. Để biết thông tin mẫu, vui lòng truy cập: https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals. Để biết thông tin chi tiết về các điều khoản vận chuyển, vui lòng truy cập: Hành khách khuyết tật vận động.
Chi phí vận chuyển
Không tính thêm phí đối với hành khách mang theo chó phục vụ lên máy bay.
Không tính thêm phí đối với chó nghiệp vụ được kiểm tra (cùng với thùng đựng và thức ăn).
Trường hợp hành khách đã đặt dịch vụ đặc biệt nhưng có nhu cầu thay Đổi lịch trình bay Sichuan Airlines, ngày bay hoặc hủy dịch vụ thì trước tiên phải làm thủ tục đổi vé theo quy định sử dụng vé; Thứ hai, nếu vẫn cần dịch vụ sau khi đổi vé, anh/chị phải thực hiện lại các thủ tục đăng ký dịch vụ có liên quan.
Mẹo
Bạn không cần phải thông báo trước cho chúng tôi khi mang theo ốc tai điện tử hoặc máy trợ thính khác lên máy bay. Và bạn có thể sử dụng chúng trong suốt hành trình.
Hành khách có thể mang theo nạng hoặc các thiết bị hỗ trợ khác. Nhưng phải được cất giữ dưới ghế hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên. Nạng phải được đặt phẳng trên sàn cabin và không được nhô ra lối đi hoặc cản trở lối thoát hiểm. Nếu nạng của hành khách không thể gấp lại hoặc cất dưới ghế. Hành khách có thể yêu cầu tiếp viên hàng không hỗ trợ cất chúng.
Tiện ích bay Sichuan Airlines
Sichuan Airlines luôn đặt sự an toàn và thoải mái của hành khách lên hàng đầu. Đặc biệt là đối với những hành khách có nhu cầu đặc biệt như khiếm thị hoặc khiếm thính. Với các quy định rõ ràng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Hãng hàng không mong muốn mang đến những trải nghiệm bay tốt nhất cho mọi hành khách.
