Chúng tôi hiểu rằng việc mất mát, hư hỏng hoặc trễ chuyến hành lý có thể gây ra nhiều phiền toái cho hành khách. Sichuan Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến hành lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xử lý vận chuyển hành lý bất thường
Trong trường hợp hành lý ký gửi bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng, Sichuan Airlines hoặc đại lý mặt đất sẽ cùng hành khách hoàn thành “Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý” hoặc “Biên bản tai nạn hành lý bị hư hỏng”. Tìm hiểu tình hình và nguyên nhân sớm nhất có thể. Đồng thời báo cáo kết quả điều tra cho hành khách và các đơn vị liên quan. Nếu xảy ra trường hợp bồi thường hành lý, có thể xử lý tại điểm khởi hành, điểm dừng hoặc điểm đến.
Nếu hành lý ký gửi Sichuan Airlines của hành khách không đến cùng chuyến bay với hành khách do lỗi của Sichuan Airlines. Gây bất tiện cho cuộc sống đi lại của hành khách. Hành khách sẽ được bồi thường thỏa đáng về vật dụng sinh hoạt tạm thời.
Khiếu nại và kiện tụng
Hành khách yêu cầu bồi thường do mất hành lý ký gửi phải gửi yêu cầu bằng văn bản tới Sichuan Airlines hoặc đại lý mặt đất của hãng. Chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày nhận được hành lý ký gửi.
Nếu hành lý ký gửi bị chậm trễ, phải có yêu cầu bằng văn bản chậm nhất là 21 ngày. Kể từ ngày hành lý ký gửi được giao cho hành khách để xử lý.
Nếu hành khách không đưa ra bất kỳ phản đối bằng văn bản nào sau khi nhận hành lý và rời khỏi khu vực nhận hành lý. Thì hành lý được coi là đã được giao trong tình trạng tốt theo hợp đồng vận chuyển.
Nếu hành lý ký gửi của hành khách bị hư hỏng. Hành khách phải nộp yêu cầu bồi thường tới Sichuan Airlines hoặc đại lý dịch vụ mặt đất của hãng trong thời hạn yêu cầu bồi thường. Và đính kèm vé hành khách (hoặc bản sao), thẻ nhận dạng hành lý, “Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý”. Chứng từ chứng minh nội dung và giá trị của hành lý. Và các giấy chứng nhận có liên quan khác.
Phải nộp đơn khởi kiện trong thời hạn hai năm kể từ ngày máy bay đến đích. Hoặc kể từ ngày máy bay đáng lẽ phải đến đích. Hoặc kể từ ngày việc vận chuyển bị dừng lại; nếu không, quyền khởi kiện sẽ bị mất.
Tiêu chuẩn bồi thường cho các chuyến bay nội địa
Tiêu chuẩn bồi thường vật dụng sinh hoạt tạm thời của hãng hàng không Sichuan Airlines là 200 nhân dân tệ cho hành khách hạng thương gia. Và 100 nhân dân tệ cho hành khách hạng phổ thông.
Nếu hành lý ký gửi của hành khách bị hư hỏng hoặc mất mát toàn bộ hoặc một phần. Số tiền bồi thường không quá 100 nhân dân tệ/kg. Nếu giá trị hành lý dưới 100 nhân dân tệ/kg thì mức bồi thường sẽ dựa trên giá trị thực tế.
Trọng lượng hành lý thất lạc của hành khách sẽ được tính dựa trên trọng lượng thực tế của hành lý ký gửi. Nếu không xác định được trọng lượng hành lý bị thất lạc. Mức bồi thường tối đa cho hành lý bị thất lạc của mỗi hành khách chỉ có thể dựa trên hạn mức hành lý miễn cước mà hành khách được hưởng.
Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, việc bồi thường sẽ được thực hiện theo giá trị giảm sút của hành lý. Hoặc chi phí sửa chữa sẽ do các bên chịu. Trong trường hợp va li bị hư hỏng, số tiền bồi thường không quá 100 nhân dân tệ cho mỗi kilôgam trọng lượng của va li.
Hành lý thất lạc
Nếu hành khách đã khai báo giá trị hành lý bị thất lạc. Sichuan Airlines sẽ bồi thường theo giá trị đã khai báo. Nếu giá trị khai báo của hành lý cao hơn giá trị thực tế. Sichuan Airlines sẽ bồi thường theo giá trị thực tế.
Nếu hành lý xách tay Sichuan Airlines và hành lý không ký gửi của hành khách bị thất lạc. Do sự cố xảy ra trong quá trình lên, xuống máy bay hoặc trên máy bay. Mức bồi thường tối đa mà Sichuan Airlines phải chịu không vượt quá 3.000 Nhân dân tệ cho mỗi hành khách.
Khi giải quyết bồi thường cho hành lý thất lạc, phí hành lý quá cước Sichuan Airlines đã thu sẽ được hoàn lại. Nhưng phụ phí theo giá trị khai báo đã thu sẽ không được hoàn lại.
Đối với các chặng bay nội địa có cấu thành vận tải quốc tế. Việc bồi thường hành lý sẽ được xử lý theo quy định về bồi thường hành lý vận tải quốc tế hiện hành.
Hãng hàng không Sichuan sẽ thông báo cho hành khách sớm nhất có thể sau khi tìm thấy hành lý bị mất và đã được bồi thường. Hành khách có thể lấy lại hành lý và được hoàn lại toàn bộ tiền bồi thường. Nhưng tiền bồi thường cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày tạm thời không cần phải được hoàn lại.
Tiêu chuẩn bồi thường cho các chuyến bay quốc tế/khu vực
Tiêu chuẩn bồi thường vật dụng sinh hoạt tạm thời của Sichuan Airlines là 100 đô la Mỹ cho hành khách hạng thương gia. Trên cơ sở này, sẽ phải trả thêm 50 đô la Mỹ cho mỗi ngày chậm trễ. Với tổng số tiền tối đa là 200 đô la Mỹ. Hành khách hạng phổ thông được bồi thường 50 đô la Mỹ. Trên cơ sở này, sẽ phải trả thêm 25 đô la Mỹ cho mỗi ngày chậm trễ. Với tổng số tiền tối đa là 100 đô la Mỹ.
Công ước Montreal
Đối với các chuyến bay tuân thủ Công ước Montreal, nếu có đủ chứng cứ. Mức bồi thường tối đa cho hành lý ký gửi và hành lý xách tay của mỗi hành khách là 1.519 Quyền rút vốn đặc biệt. Nếu không có đủ bằng chứng, mức bồi thường tối đa cho hành lý là 30 đô la Mỹ/kg. Nếu mức mất mát hành lý thực tế thấp hơn tiêu chuẩn này. Chúng tôi sẽ bồi thường dựa trên mức mất mát thực tế.
Công ước Warsaw
Đối với các chuyến bay tuân thủ Công ước Warsaw. Giới hạn bồi thường cho hành lý ký gửi là 17 SDR cho mỗi kilôgam. Và giới hạn bồi thường cho hành lý xách tay là 332 SDR. Nếu mức mất mát hành lý thực tế thấp hơn tiêu chuẩn này. Chúng tôi sẽ bồi thường dựa trên mức mất mát thực tế.
Giá trị của Quyền rút vốn đặc biệt thay đổi theo tỷ giá hối đoái trong ngày.
Trường hợp không xác định được trọng lượng hành lý ký gửi của hành khách. Thì trọng lượng hành lý để tính số tiền bồi thường không được cao hơn mức hành lý miễn cước mà hành khách được hưởng ở hạng ghế tương ứng.
Điều khoản miễn trừ
Hãng hàng không Sichuan sẽ không chịu trách nhiệm nếu hãng chứng minh được rằng hãng đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết. Hoặc không thể thực hiện các biện pháp để tránh tổn thất do chậm trễ.
Hãng hàng không Sichuan sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hành lý ký gửi nào. Nếu nguyên nhân hoàn toàn là do tính chất tự nhiên, chất lượng hoặc khiếm khuyết của chính hành lý đó.
Chú ý!
Hãng hàng không Sichuan sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thương tích nào của hành khách. Hoặc mất mát hành lý của hành khách do các đồ vật trong hành lý của hành khách gây ra. Nếu các đồ vật trong hành lý của hành khách gây thương tích cho người khác. Hoặc thiệt hại cho đồ đạc của người khác hoặc tài sản của Sichuan Airlines. Hành khách phải bồi thường cho Sichuan Airlines mọi tổn thất và mọi chi phí phát sinh do đó.
Đối với việc mất mát hoặc hư hỏng các tài liệu và vật liệu quan trọng. Chứng khoán, tiền tệ, hối phiếu, đồ trang sức, kim loại quý. Và các sản phẩm của chúng, sản phẩm bạc, đồ có giá trị, đồ cổ và tranh vẽ. Các mặt hàng dễ vỡ và dễ hư hỏng, các mặt hàng dễ hỏng, hàng mẫu, giấy tờ du lịch. Và các mặt hàng khác cần được chăm sóc đặc biệt được hành khách mang theo trong hành lý ký gửi. Sichuan Airlines sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định chung về hành lý ký gửi;
Trong quá trình vận chuyển nối chuyến. Sichuan Airlines chỉ chịu trách nhiệm bồi thường cho những hành lý bị mất mát xảy ra trên các tuyến bay mà hãng khai thác.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chuyến bay, vui lòng tham khảo bộ phận xử lý vấn đề của Sichuan Airlines. ĐT: 1900 6695.
Sichuan Airlines cam kết mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay tốt nhất, bao gồm cả việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hành lý. Và để hành trình của bạn thêm phần thoải mái, chúng tôi cung cấp dịch vụ Mua thêm hành lý Sichuan Airlines với nhiều lựa chọn linh hoạt.
