Sự chậm trễ chuyến bay là một trong những trải nghiệm không mong muốn đối với bất kỳ hành khách nào. Nhằm giảm thiểu những bất tiện và mang đến sự an tâm cho khách hàng. Hãng hàng không đã xây dựng một kế hoạch hỗ trợ chi tiết cho những trường hợp chậm trễ trong chuyến bay Sichuan Airlines. Bài viết này sẽ đi sâu vào các quyền lợi. Và sự hỗ trợ mà hành khách có thể nhận được từ Sichuan Airlines khi gặp phải tình huống này.
Mục đích
Để hỗ trợ tốt dịch vụ hành khách trong thời gian chuyến bay bị chậm và tăng cường năng lực ứng phó khẩn cấp của công ty. Công ty TNHH Hàng không Sichuan Airlines (sau đây gọi là “Sichuan Airlines”) đã xây dựng kế hoạch này theo “Quy định về quản lý chuyến bay thông thường” (Sắc lệnh số 56 năm 2016 của Bộ Giao thông vận tải).
Phạm vi
Chương trình này áp dụng cho tất cả các chuyến bay do Sichuan Airlines khai thác.
Sự định nghĩa
“Trì hoãn trên máy bay” là tình huống hành khách phải chờ trên máy bay lâu hơn thời gian lăn bánh trên mặt đất do sân bay quy định. Từ lúc cửa máy bay đóng đến thời gian trước khi cất cánh hoặc từ lúc cửa máy bay mở sau khi hạ cánh.
Chi tiết của Kế hoạch
1.
Thường xuyên cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay cho hành khách
Khi xảy ra sự chậm trễ trên máy bay, tiếp viên hàng không phải duy trì liên lạc với phi hành đoàn. Và thông báo kịp thời cho hành khách về tình hình chuyến bay như nguyên nhân gây chậm trễ và thời gian chậm trễ ước tính. Trong thời gian chờ, thông tin động của chuyến bay sẽ được phát sóng 30 phút một lần.
2.
Cung cấp dịch vụ ăn uống cho hành khách kịp thời
Nếu thời gian chậm trễ trên máy bay vượt quá 2 giờ (bao gồm cả giờ bay). Hành khách sẽ được cung cấp nước uống và thức ăn mà không ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay và khoang hành khách. Hoặc gây ra sự chậm trễ chuyến bay thêm. Khi điều kiện khách quan không cho phép cung cấp nước uống và thức ăn. Hành khách phải được cung cấp dịch vụ tốt và được giải thích lý do.
3. Trong thời gian chậm trễ trên máy bay, phải đảm bảo nhà vệ sinh luôn sẵn sàng sử dụng bình thường. Mà không ảnh hưởng đến an toàn hàng không.
4. Trong thời gian chậm trễ trên chuyến bay. Phải đặc biệt chú ý đến những hành khách cần được chăm sóc đặc biệt. Như người khuyết tật, người già, phụ nữ có thai, trẻ em đi một mình. Và phải ưu tiên cung cấp các dịch vụ cho họ khi cần thiết.
5. Trong thời gian chậm trễ, tiếp viên hàng không phải duy trì tuần tra trên khoang. Trả lời các câu hỏi, truyền đạt thông tin và hỗ trợ.
Điều kiện và hạn chế khi hành khách xuống máy bay
Hành khách phải được sắp xếp xuống máy bay khi đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sau đây
(1) Khi chuyến bay khởi hành bị chậm quá 3 giờ (bao gồm cả giờ khởi hành) và không có giờ cất cánh rõ ràng. Hành khách phải được bố trí xuống máy bay. Và chờ mà không vi phạm quy định về an toàn, an ninh hàng không.
(2) Trong thời gian chuyến bay khởi hành bị chậm, nếu hành khách yêu cầu xuống máy bay vì lý do cá nhân. Hành khách sẽ được bố trí xuống máy bay sớm nhất có thể mà không vi phạm an toàn, an ninh hàng không. Và không gây ra sự chậm trễ tiếp theo của chuyến bay.
Hành khách sẽ bị cấm xuống máy bay hoặc bị tạm đình chỉ nếu vi phạm bất kỳ hạn chế nào sau đây
(1) Khi cần thiết cho mục đích phòng không hoặc an ninh.
(2) Cơ quan hải quan và kiểm tra biên giới sân bay có thời hạn rõ ràng cho hành khách. Trên các chuyến bay quốc tế và khu vực xuống máy bay.
(3) Khi máy bay lăn bánh trở lại có thể gây ra tác động đáng kể đến lệnh hoạt động của sân bay.
Khi điều kiện khách quan không cho phép hành khách xuống tàu. Cần cung cấp dịch vụ tốt và giải thích rõ ràng cho hành khách.
Tiện ích chuyến bay Sichuan Airlines
Chúc bạn có những chuyến bay suôn sẻ và thoải mái cùng Sichuan Airlines! Dù hãng đã có kế hoạch hỗ trợ chậm trễ trong chuyến bay Sichuan Airlines, việc trang bị cho mình kiến thức về khả năng Đổi ngày bay Sichuan Airlines cũng là một bước chuẩn bị thông minh. Hãy tìm hiểu trước các quy định để bạn có thể tự tin ứng phó với mọi tình huống. Và đảm bảo hành trình của mình diễn ra thuận lợi nhất.
