Điều gì sẽ xảy ra nếu hành lý ký gửi của bạn không may bị thất lạc hoặc hư hỏng trong chuyến bay với Sichuan Airlines? Bạn cần thực hiện những bước nào để thông báo sự việc và yêu cầu bồi thường? Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp và cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình xử lý hành lý bị sự cố và chính sách bồi thường của hãng hàng không này.
1. Nếu hành lý của bạn không đến một cách ngẫu nhiên, lý do có thể là
Thẻ nhận dạng hành lý rơi ra khi đi qua băng chuyền cơ học;
Chuyến bay tạm thời bị hủy do vấn đề tải trọng ảnh hưởng đến an toàn;
Khi kiểm tra an ninh hành lý, phát hiện vật phẩm bị cấm hoặc nghi là vật phẩm bị cấm và bị bộ phận kiểm tra an ninh tạm giữ;
Do hệ thống phân loại hoặc truyền tải của sân bay bị hỏng;
Hành lý bị chuyển nhầm lên chuyến bay khác, v.v.
2. Nếu hành lý chưa được nhận, khi nào hành khách có thể được thông báo?
Chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn sớm nhất có thể. Bất kể hành lý có được tìm thấy hay không, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để thông báo về tình hình mới nhất.
3. Có thời hạn chót cho việc tìm kiếm hành lý không?
Có. Theo quy định, thông thường phải mất 21 ngày để tìm được hành lý. Nếu sau 21 ngày vẫn không tìm thấy hành lý, hành khách có quyền nộp đơn khiếu nại.
4. Tôi phải làm gì nếu phát hiện hành lý của mình có vấn đề?
Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ, thất lạc, hư hỏng hoặc trong bất kỳ tình huống bất thường nào khác, vui lòng báo ngay cho quầy giải quyết hành lý cùng với thẻ lên máy bay, thẻ nhận hành lý và các giấy tờ lên máy bay hợp lệ, đồng thời giúp nhân viên điền vào các giấy tờ có liên quan.
5. Tại sao giới hạn bồi thường hành lý lại dựa trên kilogam?
Khi hãng vận chuyển làm thủ tục ký gửi hành lý cho hành khách, họ không sử dụng thương hiệu và giá trị của các mặt hàng trong hành lý làm tiêu chuẩn chấp nhận, mà dựa vào trọng lượng kilôgam miễn phí mà hành khách được hưởng theo hạng ghế. Do đó, khi bồi thường, trong hầu hết các trường hợp, hãng vận chuyển sẽ bồi thường cho hành khách theo trọng lượng của bộ phận bị hư hỏng hoặc bị mất.
6. Có yêu cầu về thời gian khi báo cáo tai nạn hành lý không?
Nếu có bất kỳ sự bất thường nào trong quá trình vận chuyển hành lý của hành khách. Hành khách phải báo cáo với hãng vận chuyển hoặc đại lý của hãng vận chuyển tại sân bay. Đặc biệt khi hành lý bị hư hỏng, hành khách nên xác nhận mức độ hư hỏng với nhân viên kiểm tra hành lý để dễ xử lý.
7. Nếu tôi không phải là hành khách, tôi có thể thực hiện thủ tục bồi thường không?
Có thể. Nếu hành khách không thể thực hiện thủ tục bồi thường vì lý do cá nhân, hành khách có thể ủy quyền cho người khác thực hiện, nhưng phải cung cấp cho hãng vận chuyển “Giấy ủy quyền” có chữ ký của hành khách.
Tiện ích bay Sichuan Airlines
Mặc dù không ai mong muốn, nhưng những sự cố về hành lý vẫn có thể xảy ra. Việc biết cách xử lý và yêu cầu bồi thường từ Sichuan Airlines là một phần quan trọng của hành trình. Ngoài ra, trong trường hợp sự cố hành lý ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn, việc nắm rõ Chính sách đổi ngày bay của Sichuan Airlines cũng sẽ giúp bạn linh hoạt hơn trong việc sắp xếp lại lịch trình của mình, giảm thiểu những bất tiện không đáng có.
