Khi chuyến bay gặp sự cố, điều hành khách quan tâm nhất là thông tin rõ ràng và sự hỗ trợ kịp thời từ hãng hàng không. Nếu bạn đang có kế hoạch bay cùng Sichuan Airlines. Và muốn tìm hiểu về cách hãng này xử lý các tình huống chuyến bay bất thường của Sichuan Airlines, bài viết này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những dịch vụ mà Sichuan Airlines cung cấp để đảm bảo hành khách cảm thấy an tâm và được hỗ trợ tốt nhất khi lịch trình bay không diễn ra như mong đợi.
Thông tin chuyến bay, dịch vụ ăn uống và chỗ ở
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy tại sân bay khởi hành do bảo trì, triển khai chuyến bay, phi hành đoàn. Hoặc các lý do khác của Sichuan Airlines. Sichuan Airlines sẽ cung cấp cho bạn các bữa ăn, chỗ ở và các dịch vụ khác.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy tại sân bay khởi hành do thời tiết. Trường hợp khẩn cấp, kiểm soát không lưu, kiểm tra an ninh. Hoặc những lý do khác của hành khách không thuộc về Sichuan Airlines. Sichuan Airlines sẽ hỗ trợ bạn sắp xếp bữa ăn và chỗ ở với chi phí của riêng bạn.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ, hủy bỏ hoặc chuyển hướng tại điểm dừng. Sichuan Airlines sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ ăn uống hoặc chỗ ở bất kể lý do gì.
Bồi thường chuyến bay bị chậm trễ
Điều kiện và tiêu chuẩn bồi thường
Do bảo trì, triển khai chuyến bay, phi hành đoàn và các lý do khác của Sichuan Airlines. Dẫn đến việc chuyến bay bị chậm, hủy các chuyến bay bù (bao gồm cả các điểm hạ cánh thay thế và điểm dừng). Sichuan Airlines sẽ bồi thường theo thời gian chậm thực tế sau khi sắp xếp lại lịch trình, thay đổi đường bay và đường vòng:
(1) Nếu chậm trễ từ 4 giờ trở lên nhưng không quá 8 giờ, hành khách sẽ được bồi thường 200 nhân dân tệ. Nếu chuyến bay bị chậm trễ 8 tiếng hoặc hơn, hành khách sẽ được bồi thường 400 nhân dân tệ.
(2) Mức bồi thường kinh tế cho vé trẻ em được tính dựa trên mức bồi thường của người lớn. Mức bồi thường kinh tế cho vé trẻ sơ sinh được tính dựa trên 10% mức bồi thường của người lớn.
Phương pháp bù trừ
Hành khách đáp ứng các điều kiện bồi thường có thể nộp đơn thông qua ứng dụng WeChat “Sichuan Airlines”.
Bằng chứng về chuyến bay bị hoãn hoặc hủy
Nếu cần, Sichuan Airlines sẽ cung cấp cho bạn bằng chứng bằng văn bản về việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Bạn có thể đăng nhập vào trang web chính thức của Sichuan Airlines để tự mình lấy thông tin:
1. Khi chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy. Bạn có thể tự mình nộp đơn xin và in giấy chứng nhận hoãn/hủy chuyến bay;
2. Giấy chứng nhận hủy/hoãn chuyến bay điện tử chỉ có mục đích cung cấp thông tin. Việc Sichuan Airlines có cung cấp dịch vụ bồi thường, hoàn tiền không tự nguyện và thay đổi. Hay các dịch vụ khác hay không đều không dựa trên giấy chứng nhận hoãn/hủy chuyến bay điện tử này;
3. Việc tra cứu và in ấn có thể được hỗ trợ trong vòng sáu tháng sau chuyến bay (vui lòng gọi 95378 để được cấp phép nếu thời gian vượt quá thời gian này);
4.
Hỗ trợ cấp giấy chứng nhận hủy chuyến bay, chuyến bay bị hoãn (tạm thời không hỗ trợ các chuyến bay bị hoãn có giờ cất cánh thực tế trong vòng 30 phút so với giờ cất cánh dự kiến). Nên thoa kem sau khi máy bay hạ cánh 2 giờ. Trước đó, từ “đang chờ xử lý” có thể xuất hiện trong giấy chứng nhận. Kết quả được tạo ra có thể được truy vấn theo thời gian thực;
5. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy và sau đó bạn hoàn lại tiền hoặc đổi vé. Chúng tôi sẽ cung cấp bằng chứng về việc hoãn hoặc hủy chuyến. Vui lòng nhập ngày bay và số hiệu chuyến bay tương ứng.
6. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn/hủy và chức năng tự in không khả dụng, vui lòng gọi số 95378 để liên hệ với chúng tôi.
Tiện ích chuyến bay Sichuan Airlines
Không ai mong muốn chuyến bay của mình gặp phải sự cố, nhưng khi điều đó xảy ra, sự hỗ trợ tận tình từ hãng hàng không là vô cùng quan trọng. Hãng hàng không cam kết đồng hành cùng hành khách trong những tình huống chuyến bay bất thường của Sichuan Airlines. Nếu bạn cảm thấy lịch trình hiện tại không còn phù hợp do sự gián đoạn chuyến bay, hãy chủ động liên hệ với Sichuan Airlines để tìm hiểu về khả năng Đổi ngày bay Sichuan Airlines, đảm bảo bạn có thể tiếp tục hành trình của mình một cách thuận tiện nhất.
