Sự trì hoãn của các chuyến bay là một thách thức không mong muốn nhưng không thể tránh khỏi trong ngành hàng không. Đối với Sichuan Airlines, việc xây dựng một kế hoạch bảo vệ toàn diện và linh hoạt cho những tình huống này không chỉ là vấn đề về mặt dịch vụ. Mà còn là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin và sự an toàn của hành khách. Bài viết này sẽ cung cấp kế hoạch bảo vệ chuyến bay Sichuan Airlines bị trì hoãn. Nhằm biến một trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội khẳng định uy tín thương hiệu.
Kế hoạch bảo vệ chuyến bay Sichuan Airlines bị trì hoãn
Mục đích
Để đảm bảo dịch vụ hành khách trong thời gian chuyến bay bị chậm trễ và tăng cường khả năng ứng phó khẩn cấp của công ty. Công ty TNHH Hàng không Sichuan Airlines (sau đây gọi là “Hãng hàng không Sichuan Airlines”) đã xây dựng kế hoạch khẩn cấp này theo “Quy định về quản lý chuyến bay thông thường” (Sắc lệnh số 56 năm 2016 của Bộ Giao thông vận tải).
Phạm vi
Kế hoạch này áp dụng cho tất cả các chuyến bay thực tế do Sichuan Airlines khai thác.
Định nghĩa
“Trì hoãn trên máy bay” là tình huống hành khách phải chờ trên máy bay lâu hơn thời gian lăn bánh trên mặt đất do sân bay quy định. Từ lúc cửa khoang máy bay đóng cho đến lúc cất cánh. Hoặc từ lúc máy bay hạ cánh cho đến lúc cửa khoang máy bay mở.
Chi tiết kế hoạch
Thường xuyên cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay cho hành khách
- Khi xảy ra sự chậm trễ trên máy bay, tiếp viên hàng không phải duy trì liên lạc với phi hành đoàn. Và thông báo kịp thời cho hành khách về thông tin tình trạng chuyến bay. Như nguyên nhân gây chậm trễ và thời gian chậm trễ ước tính. Trong thời gian chờ đợi. Thông tin tình trạng chuyến bay sẽ được phát sóng 30 phút một lần.
Cung cấp kịp thời dịch vụ ăn uống cho hành khách
- Nếu chuyến bay bị hoãn hơn hai giờ. Hành khách phải được cung cấp nước uống và thức ăn. Miễn là việc này không ảnh hưởng đến an toàn của chuyến bay và khoang hành khách. Hoặc gây ra thêm sự chậm trễ. Nếu điều kiện khách quan không cho phép. Hành khách phải được cung cấp dịch vụ phù hợp và được giải thích rõ tình hình.
Trong thời gian trì hoãn, nhà vệ sinh phải được duy trì hoạt động. Mà không ảnh hưởng đến an toàn hàng không.
Trong thời gian chuyến bay bị chậm trễ, cần đặc biệt chú ý đến những hành khách cần được chăm sóc đặc biệt. Như người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ mang thai và trẻ em đi một mình. Đồng thời ưu tiên cung cấp dịch vụ cho họ khi cần thiết.
Trong thời gian chậm trễ trên máy bay, các thành viên phi hành đoàn phải duy trì tuần tra trên máy bay. Trả lời các câu hỏi, truyền đạt thông tin và cung cấp hỗ trợ.
Điều kiện và hạn chế cho hành khách xuống tàu
Hành khách phải được sắp xếp xuống máy bay nếu đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sau đây:
Khi chuyến bay đi bị chậm quá 3 giờ (bao gồm cả giờ bay). Và không có giờ cất cánh rõ ràng. Hành khách phải được bố trí xuống máy bay và chờ mà không vi phạm quy định về an toàn, an ninh hàng không.
Trong thời gian chuyến bay khởi hành bị chậm trễ. Nếu hành khách yêu cầu xuống máy bay vì lý do cá nhân. Hành khách sẽ được bố trí xuống máy bay sớm nhất có thể mà không vi phạm an toàn, an ninh hàng không. Và không gây ra thêm sự chậm trễ cho chuyến bay.
Hành khách sẽ bị cấm xuống máy bay hoặc bị tạm đình chỉ nếu bất kỳ hạn chế nào sau đây xảy ra:
Khi cần thiết cho mục đích phòng không hoặc an ninh.
Khi cơ quan hải quan, kiểm tra biên giới sân bay có quy định rõ ràng về việc hành khách xuống máy bay quốc tế, khu vực.
Khi máy bay lăn bánh trở lại có thể gây ra tác động đáng kể đến trật tự hoạt động của sân bay.
Khi điều kiện khách quan không cho phép hành khách xuống máy bay. Hành khách phải được cung cấp dịch vụ tốt và giải thích rõ ràng.
Tiện ích chuyến bay Sichuan Airlines
Kế hoạch bảo vệ chuyến bay của Sichuan Airlines bị trì hoãn do các yếu tố như điều kiện thời tiết, vấn đề kỹ thuật. Hoặc thay đổi lịch trình khai thác. Để đảm bảo an toàn và hiệu quả, hãng hàng không cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý. Thông báo kịp thời đến hành khách và triển khai các biện pháp dự phòng phù hợp. Việc giải quyết trì hoãn cần ưu tiên an toàn bay. Đồng thời giảm thiểu bất tiện cho hành khách thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và hỗ trợ cần thiết.
Sichuan Airlines luôn hướng đến sự hài lòng tối đa của hành khách. Vì vậy, nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chuyến bay như: mua thêm hành lý, Đổi ngày bay Sichuan Airlines, check-in online… Vui lòng liên hệ đến hotline 1900 6695 để tìm kiếm sự hỗ trợ tốt nhất.
